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人際關係基本技能　原則十三：以友善的態度開始

 假如你已被激怒，而且氣話也講了一些，你是可以卸除情緒。但是別人怎麼樣呢？他會分享你的暢快嗎？你憤怒的聲調、敵對的態度，真能夠使他同意你嗎？「假如你握緊雙拳找上我，我想我也不會示弱。」伍德洛‧威爾遜說：「但是，假如你對我說：『讓我們坐下來討論討論，如果我們意見不同，不同之處在哪裡？問題的癥結在哪裡？』那麼，我是可以接受的。我們也許只在少部分觀點上不同，但大部份還是一致的。只要彼此有耐心，開懷坦誠，還是可以步調和諧。」

 「假如人心不平，對你印象惡劣，你就是用盡所有基督理論，也很難使他們對你信服。好責備的雙親、跋扈的上司和丈夫、嘮叨不休的妻子等。大家都應該認清：人的思想不易改變。你不能強迫他們同意你，卻有可能引導他們，只要你溫和友善－儘可能溫和，儘可能溫和，儘可能友善。」

以上是林肯在一百多年前所講的話，下面他還說： 

這是一句古老而顛撲不破的處世真理：「一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁招引更多蜜蜂。」人也是如此。如果你想贏得人心，首先要讓他相信你是最真誠的朋友。那樣，就有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一條坦然大道，通往他的理性。

這裡有個例子：

史特勞伯先生是個工程師，想要求房東減低房租，但聽說房東是個鐵面無私的人，恐怕很難說動。「我寫了一封信給他」史特勞伯說：「我告訴他，等租約一到，我就要搬出公寓。事實上，我並不想搬家，只要房租降低，我很願意繼續住下去，但情況並不樂觀，其他房客試過－但都沒有成功。他們告訴我，這位房東極難應付，要特別小心。我對自己說：『我正選修一門處世方法，正好可以實驗一下，看看效果如何？』

「他一定從來沒有碰過這樣的房客，顯然一時不知該如何是好。

「後來他告訴我一些困擾，就是房客們的抱怨。有人寫了十四封信給他，其中有些很明顯在侮辱他。還有人要他叫樓上的房客停止打鼾，否則就要撕約。『像你這樣的房客，真讓我鬆口氣。』他對我如此說道。接著，沒經過我的要求，他自動減低了一些房租。我則說出我所能付出的數目，他也不多說什麼便爽快地答應了。

「在他準備離去的時候，忽然轉過身問我：『房子有沒有需要整修的？』

「如果我用別人的方法要求減租，相信碰到的下場也同他們一樣。這就是友善、同情、讚賞所產生的力量。」

當我還是個喜歡打赤腳到處跑的小男孩，我讀了一則伊索寓言，講的是太陽和風的故事。一天，太陽和風在爭論誰比較強壯。風說：「當然是我。你看下面那位穿著外套的老人，我打賭可以比你更快要他把外套脫下來。」

說著，風便用力對著老人吹，希望把老人的外套吹下來。但是它愈吹，老人愈把外套裹得更緊。

後來，風吹累了，太陽便從雲後走出來，暖洋洋地照在老人身上。沒多久，老人便開始擦汗，並且把外套脫下。太陽於是對風說道：溫和友善永遠強過激烈狂暴。

伊索是個希臘奴隸，比耶穌降生還早上六百年。但是他教給我們許多有關人性的真理，使我們知道，現今住在波士頓或伯明罕的人，其實和二千六百年前住在雅典的人是一樣的。太陽能比風更教老人脫下外套，也就是說，溫和、友善、和讚賞的態度，更能教人改變心意，這是咆哮和猛烈攻擊所難奏效的。

記住林肯所說的：「一滴蜂蜜要比一加侖的膽汁招引更多蜜蜂。」

本文摘自「卡內基溝通與人際關係」一書