捷達優-Blog

【經營理念】台灣的巨人 : 捷安特Giant

“標榜分享騎車喜悅”
捷安特創辦人劉清標常常被外國媒體問到GIANT的由來。劉清標總是說，他希望自己做的自行車，能夠成為一個大家都知道的品牌，醒目的像是看到一個巨人一樣。 其實，捷安特的名字還有一個典故，1981年，台灣的巨人少棒隊首次揚威國際，得到世界少棒的冠軍，讓興奮莫名的劉金標決定以巨人為名，自創品牌「GIANT捷安特」於是誕生。

儘管知名品牌顧問公司INTERBRAND曾經表示，GIANT可能是台灣最具國際知名度的品牌。但捷安特公司認為GIANT還有開拓空間的品牌，因為捷安特的品牌故事一直在動態的成長當中，幾年前捷安特還特別標榜自己是「專業的自行車」，如今捷安特所強調的是「分享騎車喜樂(Sharing the joy of the ride)」的品牌精神。

“完整的售後服務”
創辦人劉金標曾經說過，「讓顧客感動」是捷安特的品牌信念。相同規格的產品，掛上捷安特GIANT品牌，可以在銷售市場中拉開20%到25%的價差。消費者接受捷安特比同質其他產品貴的原因，在於捷安特品牌的背後，承諾了很多選項與服務，內容除了消費者對品牌的感受以外，還有售後服務、選車資訊與建議，和品質保証等等，這些都是捷安特GIANT品牌的附加價值。

捷安特曾經對不同層級的客群做消費研究，發現很多消費者之所以忠誠，在於量販通路(Mass)無法獲得完整的售後服務，捷安特所提供的Total Solutions能讓要求質感的自行車騎乘者產生信賴和滿足。

“對品質與品味的堅持始終如一”
從全球走一圈，捷安特GIANT在世界各地都有分銷公司，都有代理廠商，每年470萬輛的銷售成果，讓捷安特GIANT成為全球最大的自行車銷售品牌。捷安特大甲總公司，每年都推出超過五十種新款式的各型車種，各年齡層的消費者都是服務的對象，簡單的說，捷安特GIANT提供整個生命旅程(Life Path)的自行車產品，從幼兒使用的嬰兒推車，學步三輪車，到專業級的公路車，下坡賽車或是動力助行車都一應俱全。

捷安特所生產的產品種類繁多，使用的裝備、材料、設計、用途都有很大的差異，因此市場價格從60美元到一萬美元都有。不過不論是那種產品，或是在那個市場中銷售，捷安特GIANT都只採用一種品牌，而不用副品牌的策略做市場區隔化的佈局。

在大陸，捷安特GIANT最近和美國的可口可樂同時入選為「中國馳名商標」，成為大陸第一批獲頒馳名商標的外來品牌。2003年捷安特GIANT在大陸生產250萬輛自行車，其中127萬輛內銷大陸。

“安全、趣味、挑戰消費者認同度高”
在自行車風行的歐美市場，通常把這類產品界定為運動及休閒產品，而不是一般的交通工具，為了迎合歐美市場的口味，捷安特GIANT大手筆投資運動行銷。2004年起，捷安特贊助德國一級車隊T-Mobile，媒體評估光是兩名德籍及一名澳籍職業車手的贊助費用，就高達新台幣1億元。

捷安特對於T-Mobile重視程度不言而喻，曾經多次銜命到車賽現場觀戰，研究和觀察自己自行車的性能，解析別人的賽車長處，以及別家品牌的行銷模式。在歐美市場，參加一級車賽是試煉品牌和產品的關鍵場所，2002年捷安特贊助的西班牙ONCE車隊得到環法賽團體冠軍，結果捷安特GIANT的品牌聲望在歐洲市場如日中天。

“維持創新繼續領先”
30多年來，捷安特GIANT不急進，不機巧地從OEM自行車專業製造商，一步一腳印的轉型成為一個世界品牌，不僅是大甲的驕傲，也是台灣的榮耀。儘管各種肯定與榮譽紛至沓來，對於捷安特GIANT來說，是更多的鞭策與更重的承諾，需要回饋給消費者，實現更上層樓的品牌境界。

劉金標曾經說，捷安特GIANT的成就，是巨大集團的資產，猶如企業的DNA，是一種企業的傳承與血統，由信用和商譽所累積，需要愛謢和珍惜。永遠挑剔自己，維持創新的動能，是捷安特GI-ANT維持領先的方針，也是造成今天捷安特GIANT的招牌愈擦愈亮，光耀逼人的簡單原因。

文章: 改編自網路
圖片: 網路