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人際關係基本技能　原則十五：多讓別人說話

許多人想說服別人，希望別人同意自己看法的人，往往因為話講得太多反而得不到效果。其實，不妨讓別人把他們的看法說出來，因為他們比你更了解自己的事物和問題癥結所在。所以，只要問他們問題，他們自會講出一些事來。

假如你不同意對方的觀點，通常會急著想打斷對方的話。請不要這麼做。這麼做很危險。假如對方仍有許多意見想表達，就不會注意聽你講些什麼話。所以，你最好開心靈聽，而且要誠心誠意地聽，並鼓勵他們把自己的想法完整地表達出來。

這個原則不僅在商場上管用，在家庭裡，讓別人講出意見也同樣重要。芭芭拉‧威爾遜女士跟女兒蘿莉的關係，最近一直惡化下來。蘿莉本是個安靜、乖巧的孩子，現在卻變得不聽話、甚至喜歡鬥嘴。威爾遜太太時常向她訓話、威脅或處罰，但完全沒有什麼用處。

「有一天，我實在對她完全失望了。」威爾遜太太如此說道：「蘿莉沒聽我的吩咐先做完家事，就跑出去找朋友，等她回來的時候，我差點又對她吼叫起來，只是當時我很累，己沒力氣這麼做了。我望著她，難過地說道：『為什麼，蘿莉，為什麼？』」

「蘿莉注意到我情形不對，便平靜地問道：『妳真的想知道為什麼嗎？』我點點頭。一開始，蘿莉還顯得有些猶豫，但接著便如洪水般傾洩出來。我從沒有仔細聽她講過話,只是告訴她做這做那。有時，她也想開口把一些看法、感覺、或某些觀念告訴我，但我總是打斷她的話。現在，我開始了解她實在需要我－不是一個好指揮、好命令的母親，而是一個可以透露秘密、講心底話的親近朋友。在成長的過程中，她實在有許多紛亂難解的問題需要一個傾吐的對象，但是，在我該仔細傾聽的時候，我卻只顧講自己的話－我從沒聽她講。」

「自此以後，我盡可能讓蘿莉講出她心底想講的話。我們的關係於是大為改善，她也再度變成聽話、合作的女兒了。」

我們的朋友，通常比較喜歡談論他們自己的種種成就，這比僅聽我們吹噓要有趣多了。

法國哲學家羅謝佛德(La Rochefoucauld)說過：「如果你想要製造敵人，那就凡事超越他們；但假如你要的是朋友，則要讓他們超過你。」

這話對嗎？當然。假如朋友超過我們，他們會覺得「具有重要性」；但假如我們超過他們，則不免會讓他們－至少大部份的人－覺得屈辱或嫉妒。

在紐約的享麗耶塔，便是最好的例子。她是一家經紀公司的雇員。初上任的前幾個月，她在公司裡交不到一個朋友，原因何在？因為每天她總要向同事吹噓自己取得多少生意，開了多少戶頭，還有種種其它的成就等等。

 「我深以自己的工作績效為傲。」享麗耶塔說道：「但我的同事並沒有興趣分享我的成就，反而顯得極不高興。我也希望在公司裡受到歡迎，與大家成為好朋友。所以，來訓練班上過幾堂課之後，我便改變待人的方式，盡量少談自己，而多聽聽別人講話。別人也有許多事情想吹噓一番，這比只聽我個人吹噓要有意思多了。現在，只要一有聊天的機會，我都要求他們把自己的歡樂拿出來分享，而我只要在他們提出要求的時候，才談一點自己的成就。」

本文摘自「卡內基溝通與人際關係」一書