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生活中，你是否常會接觸到各式各樣的業務人員呢？或者你就是公司擔任業務的工作？

你知道業務也有等級上的分別嗎？這裡有張「業務專業層級表」可以供你做自我檢視，當然，也提供了十六個步驟教你如何提升自己的業務力！

《業務專業層級表》

業務必看！銷售流程16步驟

Step1：確認你準備接觸哪些公司及客戶

　你可以先設定十個最想要的客戶清單，確認後就可以依步驟完成整個流程。

Step2：你需要得知決策者的名字

　可以從網站、年報，或公司櫃枱接待員那裡得到相關資訊，一但你知道要見的人是誰，就可以開始進行爭取見面的機會。

Step3：播種I－你的第一個第三級行動

　郵寄或傳真一篇關於客戶公司的商業議題與趨勢的文章給他，並附上名片，藉此把自己的名字呈現在客戶面前，並展現自己在此產業中，是趨勢的掌握者。

Step4：播種II－重覆步驟三（視情況而定）

　兩三天後，找另一篇文章，剪下它，附上你的名片郵寄或傳真出去，這是第二次的播種，可以加深潛在客戶對你的第一印象。

Step5：送出介紹信

　當你完成前述步驟後，過二天再寄出「介紹信」，內容不是介紹自己或公司業務，而是藉著書面通知，告訴客戶在某天撥電話給他，安排與他見面的機會。

Step6：撥電話

　在你承諾撥打電話的日子，準時與客戶聯絡，並試著要求約下個星期的會面時間。這代表你是個事先有規劃的人，也能幫助客戶規劃你要來的行程。

Step7：重複寄送另一篇文章

　如果第一次電話接觸沒有轉變成面談機會，可以重複最初的步驟，寄送另一篇文章給客戶，藉此展現你尚未放棄，以及仍然相信自己有某些價值。

Step8：送出「附有樂透彩券的信」

　樂透會抓住客戶的注意力，並讓他涉入你的信件內容中，也讓你有另一個正當理由打電話給客戶：「你好，我是XXX，你剛接到我寄的一封信，內附一張彩券，你中獎了嗎？什麼時間方面我們見面？…..」

Step9：確認會面

　如果客戶同意和你碰面，你可以用明信片、傳真或電子郵件來確認會面。確認會面是你面對面見到客戶前，得以再次留下印象的機會。

Step10：設定基本規則，獲得客戶信賴

　當你在約定會面時間時，客戶心裡正暗暗想著：這個會要開多久？會發生什麼事？記住：及早把這些問題涵蓋在第一次會談中，並藉由展現銷售流程、討論基本規則、為客戶架構問題，進而獲得信賴。

Step11：會前計畫

　會前計畫給你立即就可以行動的業務銷售工具，使用會前計畫表記下你的目標，在會議開始前，檢視自己所參與的議程和資訊，讓自己更周全及更有把握。

Step12：談論麻煩

　談論時的焦點應集中在「要是不採行此解決方案，將面臨真正的問題」，讓客戶認為你是站在他同一邊幫助他。記住！保持專注於客戶問題上，將幫助你更快速的銷售。

Step13：預約提案會議

　新手業務員容易犯下的最大錯誤，就是等到提案寫完了，才去預約下一次會議時間，如果你能先和客戶訂好日期，你就不會拖延，驅使你把提案寫完。

Step14：撰寫提案內容

　提案的內容必須符合客戶導向，才能寫出令客戶印象深刻的漂亮提案。下一頁有完整的提案範本，讓你的提案很快的包括第二至第四級專業程度的內容。

　為每一份提案提升品質，除了你的第一級素材，還要包括屬於第二，第三和第四級的內容：

Step15：簡報提案

　簡報提案時，多運用一些其他視覺輔助的工具，但千萬別過度使用PowerPoint這類工具，投影片做了一大堆，然後逐一念給客戶聽，這種舉動是一點效果都沒有的。

Step16：取得訂單

　向客戶提案，並不代表就能取得訂單，這並不是銷售流程的「自然結果」。在銷售過程中，信念和態度相當重要，千萬不要耍手段讓人們和你成交。

本文摘自商周書摘＆經濟新潮社《業務，這樣做就對了！》