捷達優-Blog

1. 利用媒體，練習辨識情緒的能力

要提升察言觀色的能力，可以隨手抓份報紙、新聞雜誌，遮住圖片下的文字解說，練習猜測圖片人物的情緒，再鬆開手確認正確度，或是錄下電視節目，以靜音模式重新播放，注意並猜測節目成員的情緒後，再以正常模式重播。

2. 詢問，不要多話

在聆聽別人說話時，若是輪到你開口，請詢問對方的感受，而不是告訴對方你怎麼想或該怎麼做（除非對方主動詢問），因為這樣可能會中止對方的分享意願。在此同時，問題應該著重在對方的感受、而非事實，因為若只問與事實相關的問題，容易變成像在審問犯人，詢問對方感受則能讓自己成為感同身受的支持者。

3. 藉由再確認對方感受，測試自己的直覺正確度

聆聽對方談話的過程中，千萬不要以權威式的語氣回應，例如「他以為他是誰啊」，因為如果不小心解讀錯誤，這種語氣可能會讓人覺得你在妄下結論。藉由詢問「那一定讓你氣炸了吧」「所以你討厭他這麼做」等問題，確認自己的直覺與觀察的正確性。

4. 想像以別人的身分過一天，寫成日記

找一位你能夠真切體會其感受的人，在日記上寫下他的姓名，並想像他今天可能做哪些事、遇到哪些人，又可能在心理產生哪些感受。接著，寫下對方擁有這些情緒的可能原因有哪些。愈有想像力的人，就愈容易從自身狀況抽離，轉換至別人的心境。

5. 透過觀賞電、小說，觀察他人表達感情的方式

成功學大師史蒂芬‧柯維 (Stephen Covey) 曾說：「如果你讀的戲劇類、成長類與其他類型經驗的故事愈多，你將因為見識過的情感類型較多，而較具同理心。」許多同理心訓練課程都透過電影欣賞、觀察人表達感情的方式。

6. 記住對話

與人再次碰面，卻忘了上次的話題，會顯得不重視方，缺乏同理心。回憶對話的方式之一是立刻花幾分鐘回想印象較深刻的片段，例如當時言談的情緒及對方的表達方式、肢體語言等。或者練習在交談後，以日記形式，透過書寫紀錄。

《資料來源：9911經理人月刊》