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人際關係基本技能　原則十七：真誠地試圖以他人的角度去了解一切。

記住，許多人做錯事的時候，自己並不這麼認為。所以，別去責怪這些人，只有傻子才會這麼去做。要想辦法去了解這些人。當然，這也只有聰明、有耐心、而且具有超俗思想的人才會這麼去做。

人會有獨特的想法或做法，總有其特別的理由。把這個理由找出來，便可以了解他為什麼要這麼做。甚至，這理由還可以幫你了解此人的性格。

要真誠地站在此人的立場看事情。

告訴自己：「假如我是他，我會怎麼做？」這麼一來，不但可以節省時間，也會減少許多不快。因為，「假如你對事情的原因感興趣，通常對其所具的影響也一樣感興趣。」更何況，這還可以大大增進你對人際關係的了解。

肯尼斯‧谷迪在其著作「點石成金」（How To Turn People Into Gold）一書中說道：「且預留幾分鐘，先度量一下自己對本身事務感興趣的情形，還有對一般事務關注的程度－兩者相比較之後，你或許會了解，舉世眾人也大概都是如此。」

我們再由林肯和羅斯福等人的處世方法當中，學習處理人際關係的基本原則。那就是：由別人的觀點去看事情。

住在紐約的山姆‧道格拉斯夫婦，四年前剛遷入新居的時候，由於道格拉斯太太花了太多時間整理草地－拔草、施肥、每星期割兩次草－但是，整片草地看起來也只不過和他搬進去的時候差不多。於是，道格拉斯先生便常勸太太不用那麼費力氣，道格拉斯太太為此頗感沮喪。而每次道格拉斯先生這麼說的時候，當晚家中的寧靜氣氛便被破壞了。

道格拉斯先生參加了訓練班課程之後，深覺多年來的做法不對。他從沒想過，或許他的太太本就喜歡園藝工作。她需要的是讚賞而不是指責。

一天傍晚，用過餐之後，道格拉斯太太又準備到庭院除草，並且問道格拉斯先生願不願意陪她一道去。道格拉斯先生本不太感興趣，但一想到那是太太的嗜好，最好是不要拒絕，便急忙答應願意幫忙。道格拉斯太太十分高興，那天傍晚，他們除了用心除草之外，還談得十分愉快。

自此以後，道格拉斯先生便常常幫太太整理庭院，也常常稱讚太太把庭院整理得多麼好。結果：他們的家庭生活大為改進。由於道格拉斯先生能站在太太的立場看事情－雖然只是除草這一類的小事－事情便能獲得圓滿解決。

吉拉德‧奈倫保在其著作「與人交往」（Getting Through to People）一書中評論道：「在你同別人談話的時候，假如能表現出十分重視對方的想法和感受，可贏得對方的合作。所以，你應該先表明自己的目的或方向，然後傾聽對方發言，再由對方的意見決定該如何應答。總之，要敞開心靈接受對方的觀點，如此，對方也相對的會比較願意接受你的看法。」

假如，讀完這本書之後，你只得了一樣東西－能夠從旁人的角度去思考、去看事情，那麼，雖然這只是你由本書所得到的唯一東西，卻很可能是你一生事業的墊腳石。

本文摘自「卡內基溝通與人際關係」一書