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在《企劃案》一書中，郭泰歸納了擬定企劃案的七大步驟：
　
　　（1）界定問題
　　（2）蒐集現成資料
　　（3）市場調查
　　（4）把資料整理成情報
　　（5）產生創意
　　（6）選擇可行方案
　　（7）實施與檢討

從「界定問題」開始，企劃開跑囉！

杜拉克問題法

擬訂企劃案的第一個步驟就是界定問題。

世界知名的管理顧問師彼得‧杜拉克（Peter F.Drucker）在從事診斷顧問工作時，情形是這樣的：

雙方坐定之後，僱主總會提出一大堆管理上的難題向杜拉克請教。杜拉克推開了這些問題，然後問客戶說：

「你最想做的事是什麼呢？」

「你為什麼要去做呢？」

「你現在正在做什麼事呢？」

「你為什麼這樣做呢？」

杜拉克不替客戶「解決問題」，而是替客戶「界定問題」。他改變客戶所問的問題，提出一連串問題反問客戶，其目的要幫助客戶認清問題，找出問題，然後讓客戶自己動手去解決那個最須處理的問題。

杜拉克的故事給我們重大的啟示：我們往往為了追求結果，而沒耐心花時間去界定問題。我們經常只花幾分鐘就提出問題，卻花數月、甚至數年去解決一個不重要的問題。其實我們只要界定問題，把問題簡單化、明確化、重要化（即判斷出問題的重要性），那麼問題就解決了一半。

一、專注於重要的問題

界定問題的第一個方法是專注於重要的問題。

如果你認為每一件事都很重要，結果會變成沒有一件事是重要的。就像我們想同時完成多個目標，其結果往往一個目標也達不成。

有一位老師為了具體證明選定一個目標的重要，叫一名學生上台，雙手各拿一支粉筆，命其同時在黑板上，右手畫方，左手畫圓，結果學生畫得一團糟。

假如我們不能專注於最值得解決的重要問題，我們很可能解決了一個不重要或是錯誤的問題。這樣一來，非但重要的問題沒解決，反而因為處理錯誤的問題而製造出新的難題。

二、細分問題

界定問題的第二個方法是細分問題。

軍人設法把敵軍切割成若干小部分，然後集中兵力予以各個擊破，以贏得戰爭；編輯知道把一本書細分章與節，並在節中加入許多小標題，以使讀者便於理解。

任何東西都可細分，以電話為例，可細分為：電話的顏色、形狀、構造、功能、材料等等。任何問題亦可細分，以「如何防止小偷？」為例，可細分為：社區的警衛、門鎖、警鈴、守望相助、機動警網巡邏等等。

發明家查理士‧凱特林（Charles F.Kettering）曾說：「研究就是要把問題細分化，因而可能發現其中很多已知的，再去專心解決那些未知的。」這一段話對細分問題的重要性，做了最好的說明。

三、改變原來的問題

界定問題的第三個方法是改變原來的問題。

先說一則實例。

有一部載滿水果的手推車停在樓梯口，某甲要把水果抬上樓梯，由於一個人的力氣不足，想找一個人來幫忙，湊巧某乙路過，某甲便上前請某乙幫忙。

某乙問某甲：「你有什麼困難呢？」

某甲答道：「我想把一車的水果弄上樓梯，一個人抬不動，所以想請你幫忙。」

某乙指著不遠處的電梯說：「你為什麼不用旁邊的電梯把水果搬上樓呢？」

某甲聽了不禁啞然失笑。他並非笨蛋，竟然沒想到附近有電梯可利用。他被「如何把水果弄上樓梯」的問題框死了，如今某乙把他的問題改變為「如何把水果搬到樓上」之後，問題就迎刃而解了。

改變問題會使問題更明確、更清楚。名經濟學家傅利曼（Milton Friedman）碰見別人問他問題時，總喜歡改一下別人的問題，經他改變問題後，答案自動就浮現出來了。原來傅利曼用「改變問題」來回答問題。

四、運用「為什麼」的技巧

界定問題的第四個方法是運用「為什麼」的技巧。

台灣首席企業家王永慶「追根究柢」的經營理念，就是用一連串的「為什麼」來追問部屬，一直問到水落石出，清清楚楚，才肯罷休。「為什麼」將使問題明確化、淺顯化、重要化。

舉個實例來說明。

假定某人想要更有錢，於是產生了「我要如何才能更有錢？」的問題。

先用第一個「為什麼」追問。為什麼你想要更有錢呢？假定那人答道：「我為了積蓄更多的錢，以便能提早退休。」原來他想要更有錢，是為了能提早退休。於是，「我要如何才能更有錢？」變成了「我要如何才能提早退休？」

再用第二個「為什麼」追問。為什麼你想要提早退休呢？假定他答道：「我提早退休後，才能到各地旅行。因為環遊世界是我一生的願望。」原來他提早退休，是為了要環遊世界。於是，「我要如何才能提早退休？」變成了「我要如何才能環遊世界？」

透過「為什麼」的追問後得知，「想更有錢」與「提早退休」均非正確的問題，「環遊世界」才是明確、淺顯、重要的問題。在界定問題後，立刻就有解決之道：建議他加入外交工作，或是轉入旅遊業。

如果我們一直停留在模糊的問題──「我要如何才能更有錢」，可能一輩子解決不了問題，因為「發財」比「轉業」要困難多了。

這裡，再提供一些界定問題的方法：

知想學圖表（KWL table）

這圖表幫助您把有關題目中已知道的、想知道的，和在完成研習後，會學到什麼釐清出來。

把下面的圖表畫在一張紙上：

 
現在您可以從我已知道的這一欄開始填起，把您對有關題目所知道的寫在第一欄內。

例如：我知道熊會哺養小熊，所以我把這事實放在第一欄第一格內。我知道北極熊住在很寒冷的地方，所以我把這句子放在第一欄第二格內。

我想知道的是：一隻小熊要多久才會長大呢？我便把這問題放在第二欄第一格裡面。

最後，所有資料都搜集好、選擇過、也整理好了，便可以填第三欄，看看我學到了什麼！

網狀圖（Webbing）

像一個蜘蛛網般的網狀圖可以幫助您決定大題目中的哪一個部分是你有興趣的。現在讓我們用熊來作個例子。

首先在一張紙的中間畫一個大圓圈，把主題寫在這個大圓圈裡面。然後把您想到有關熊的東西寫在大圓圈的周圍，並用小圓圈把這些東西圈起來。再用直線把小圓圈和大圓圈連起來。那麼，您就會得出像下面的網狀圖：

概念圖（Concept Map）

概念圖的外形很像網狀圖，也是由一個個圓圈組成，但在圓圈中您只需要把有關熊的意念寫下，然後在連接圓圈與圓圈間的直線上，就用動詞把意念與意念間的關聨解釋出來。

看看下面熊的例子，就知道概念圖是怎様的：
　
  

腦力激盪法（Brainstorming）

腦力激盪法是一個想到就寫的過程，你只要把你腦中即時聯想到的東西寫在紙上就可以了。跟其他人一起做是最好玩的，但你也可以自己一個人激盪腦力。現在教您怎樣做：

1.您首先選好一個大題目或問題，然後把所有您所知道關於這題目的東西寫在一張紙上。寫寫寫，寫到您的腦中已想不出甚麼有關的東西來為止。總之就是把跟題目相關的、有聯繫的、相連的東西或例子寫下來。

就以熊為例：我可以寫蜜糖、莓子、小熊、黃石公園、毛茸茸、攻擊、利爪、棕毛、毛毛熊、冬眠、山洞等等。
 
2.您也可以用問題激盪腦力，就是在您寫得頭昏腦脹，想不出東西來的時候，用六何法（何人、何時、何地、何事、為何、如何）問自己問題，想到愈多愈好。
 
3.當您寫完之後，就把這些東西分類放在不同的項目下。那麼您就可以開始製造一個網狀圖或概念圖了。
 
4.完成了網狀圖或概念圖，您就可以把題目再縮窄。如果您選了個像「中國歷史」那麼大的題目，您可以先縮窄題目，找一些沒有那麼多資料的題目去研習。因為題目太大了，您根本不可能完成。像「中國歷史」這樣的大題目，您可以寫一本書了。即使是「秦朝」這題目也太大了，您必須在這時候定下一個小題目來！
 
5.好的題目都是開放式答案的，那就是說您不能用「是」或「非」來解答的問題。這種問題可能會用到這些字：

假定

假設……怎麼辦？

預測

如果……那麼……

想像
 

好的開始是成功的一半，當你在擬訂一個企劃案時，不論是要解決某一問題，或要達成某一目標，只要把問題（或目標）界定得明確、淺顯而又重要，事實上你已經成功一半了。

資料來源：http://www.ylib.com/author/tai/point1.htm