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原則十一：尊重他人的意見。切勿對他說：你錯了

本文摘自「卡內基溝通與人際關係」一書

千萬不要一開始就宣稱：「我要證明●●●●給你看。」這等於是說：「我比你聰明，我要讓你改變想法。」

這實在是個挑戰，無疑會引起反感並爆發一場衝突。在這種狀況下，想改變對方觀點根本不可能。所以，為什麼要弄巧成拙？為什麼要找自己麻煩呢？如果你想證明什麼，別讓任何人知道，要不著痕跡，很技巧地去做。就像詩人波普所說的：

事情要不知不覺地提出來，好像被人遺忘一樣。

三百多年以前，科學家伽利略說過：

你不能教人什麼，你只能幫助他們去發現。

契斯特菲爾爵士也告訴他兒子：

要比別人聰明，但不要讓他們知道。

蘇格拉底也一再告訴門徒：

我唯一知道的，就是我什麼也不知道。

著名心理學家卡爾‧羅傑斯，寫過「人的條件」(On Becoming a Person)一書，書中寫道：

能去了解別人的想法獲益很大。也許你會覺得奇怪，真有必要去了解別人嗎？我想是的。我們對許多「陳述」的第一個反應常常是「估量」或「評斷」，而不是去「了解」。每當有人要表達感受、態度或是信念，我們通常的立即反應是：「這是對的」、「這好蠢」、「這是不正常的」、「那毫無道理」、「那是錯的」、「那個不好」，我們很少要自己去了解陳述者話裡的真正意思。

班哲明‧富蘭克林曾經有個喜歡爭辯的壞習慣，後來因為某件事，讓他對自己立下規則，他說：「我不再直接反對而傷害別人，也不過於申張自己的意見。我甚至不使用太沒有彈性的字眼，如『當然』、『沒有疑問』等等。相反的，我盡量用『我認為』、『我理解』、或『我猜想某件事是如此如此』、『截至目前為止，它看起來是如此』等。假如有人提出某些主張，而我以為錯了，我也不再粗地與他們爭辯。相反的，我先找出某些特定案例或狀況，證明對方的意見也可能是對的，只是在目前的狀況，這些意見『似乎』、或『看起來』有一點不同等等。經過這樣的改變之後，我發覺獲益頗多。和別人交談的時候，氣份顯得愉快多了。由於採取比較謙和的態度，別人比較能夠接受我的意見，不會發生爭論；就算有時犯了錯，也比較不會招致受辱的情境。」