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原則十：唯一能自爭辯中獲得好處的辦法，是避免爭辯

本文摘自「卡內基溝通與人際關係」一書

在辯論的時候，十有九次的結果是：雙方都更加堅定自己原來的看法是對的。你不可能從辯論中獲得勝利。因為，假如你辯輸了，你是輸了；但假如你辯贏了，你還是輸了。為什麼呢？因為，想想看，假如你把對方攻得體無完膚，最後證明他的論點一無是處，如果又如何呢？你覺得很痛快，可是對方呢？你只不過讓他覺得自己差勁，已經傷了他的尊嚴了。對於你的得勝，只不過讓對方感到憤慨而已。更何況－

如果一個人口服心不服，他的觀點仍然不會改變。

在「語絲」(Bits and Pieces)一文當中,作者建議讀者如何避免把「不同意」(disagreement)演變成「爭論」(argument)：

歡迎不同的意見。記得這句俗話：「假如兩個合夥人的意見總是相同，則必有一人是多餘的。」假如有些觀點你沒有思慮到，那麼，應該感謝那個引起你注意的人。也許這個不同的意見是修正你自己觀點的機會，以避免造成嚴重的錯誤。

別相信自己直覺的印象，我們對自己不同意的狀況，最先的自然反應就是抵制。要小心，要冷靜，要留意你的第一個反應。注意，這可能是你最壞的反應，而不是最好的。

控制自己的脾氣。記住，由一個人如何控制脾氣來看，便可以量出他的氣度的大小。

先注意聽。給對方說話的機會，讓他們把話講完。別抵制、攻擊或爭論，因為這只會造成障礙。試著建立起能彼此了解的橋樑，而不是建立會造成更大誤解的障礙。

注意兩者之間是否有彼此同意的地方。在你仔細聽完對方的話之後，注意是否有某些觀點你也覺得同意。

要誠實。若有犯錯的地方，要坦然承認，並且為此向對方道歉。如此一來，對方也比較會解除武裝，減低對抗意識。

答應仔細研究並考慮對方的意見。要說到做到。對方的意見很可能是對的，所以不必急著往前進行。不妨答應考慮對方的意見，以免發生問題時，對方有機會說：「我們早就想告訴你，只是你不聽。」

感謝對方提供意見，對方竟然花了不少時間來表示反對，就顯示出他對你所關心的問題具有興趣。不要認為他們攪局，要認為他們想幫助你。也許這麼一來，你們反而能成為好朋友。

不必急著行動，要給雙方思考問題的時間。建議稍後舉行會議，以便有充份時間思考問題。在會議準備期間，不妨先問自己以下幾個問題：

對方的意見對嗎？還是部份是對的？他們的論點有何長處？我的反應會解決問題嗎，還是適得其反？我的反應是把雙方的距離拉近或拉遠？我的反應會提高別人對我的評估嗎？我會輸，或贏，得付出什麼代價？如果我保持沈默，事情會得到解決嗎？這個困境會是我的另一轉機嗎？