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人際關係基本技能　原則十二：如果你錯了，立即斷然承認

假如你知道別人會怎麼斥責你，那麼，先把這些話講出來－要在別人還沒有開始之前就講出來。大約有一百對一的機會，別人會對你的錯失採取較寬大，較不追究的態度，而你犯錯的嚴重性也會減至最少。

斐迪南‧華倫，是位廣告美術師。他也採用這個方法而贏得了客戶友善的回報。
以下是華倫先生告訴我們的事實：
「不論是廣告或出版，精確無誤的製圖完稿是極重要的。」
「許多美術編輯認為，客戶所委託的廣告應盡速完成，如此一來，則不免會出些小差錯。我認識一位美術主編，極喜歡在小地方挑毛病，常惹得我憤然離開他的辦公室。倒不是他的批評讓我受不了，而是我不喜歡他的攻擊態度。就在幾天前，我送了一份急件給這位主編。沒多久，他便打電話要我即刻過去，因為有些地方弄錯了。我馬上趕到他辦公室去。正如所料－也正是我所擔心的，他不懷好意，正盡其所能地細挑我的毛病。他極其粗魯地指責我為什麼要如此這般做，我聽了，覺得正是運用自我批評技巧的最佳時機，便說道：『某某先生，假如你所言不虛，那麼，我實在沒有藉口說這不是我的錯。我為你製圖相當久了，如今還犯這種錯誤，真是不好意思。』」
他聽我這麼說：立刻辯道：『不錯，你是不讓犯這些錯誤。但是，畢竟，這也不是太嚴重，只不過是－』」
「我打斷他的話，說道：『所有錯誤都可能造成巨大損失，而且也讓人不愉快。－』」
「他也想打斷我的話，但我一直說個不停。那真是痛快極了！有生以來，我第一次批評自己－而且感覺很不錯啊！」
我繼續說道：『我應該小心一點才是。你把工作交給我，當然有權利要求最好的效果。所以，我會把這個圖樣重做一次。』」
「『哦，不必，不必！』他急急說道：『我並不讓你這麼麻煩。』接著，他稱讚我的另一些作品，並告訴我只需要修改一些小地方。畢竟，這些小瑕疵對公司並不會造成什麼損失。」
「這個自我批評省卻了一次鬥爭的機會。後來，他不但請我吃午餐，而且臨別的時候，還給了我一張支票和另外一份佣金。」

當然，承認錯誤的確需要勇氣，但一旦承認過後，你也一樣會獲得極大的滿足。除了不復有罪惡感和自我防衛的壓力之外，而且還可以消除因錯誤而造成的許多問題。

當我們理直的時候，要用溫和而技巧的方法，使別人也能同意我們的看法；當我們錯了的時候－假如我們誠實的話，這次數一次驚人－則要立即斷然承認。這不但是因為在技巧上，此法會造成震撼的效果，而且，信不信由你，在那種情況下，這要比費心辯解有趣多了。

記住這句古老的格言：「你絕不會因爭吵而得到太多，只有讓步，才會得到比你預期的還多。」

本文摘自「卡內基溝通與人際關係」一書