捷達優-Blog

人際關係基本技能　原則二：給予真誠的讚賞與感謝

天底下只有一種方法可以促使人去做所有的事。你想過這個問題嗎？是的，只有一個方法。要你做事的唯一方法，就是把你想要的東西給你。

什麼是你想要的？並不多，但不可否認的，有少數幾樣東西的確是你極希望擁有的。大部份人需要的東西包括：

1. 健康和生命的維護
2. 食物
3. 睡眠
4. 金錢和金錢可以買來的東西
5. 未來生活的保障
6. 性滿足
7. 兒女的幸福
8. 被重視的感覺

以上這些需要都不難滿足－除了其中一項。人們對這項需求的根深蒂固、迫切熱望，絕不亞於對食物和睡眠的需要。它就是佛洛伊德說的「渴望偉大」，或是杜威所說的「希望具有重要性」。這種「希望具有重要性」的感覺，也是人類與禽獸最大的分野。

這裡有個虛擬的小故事：

有個農婦在勞累了一天之後，又為幾個工作的男人準備了一堆乾草當晚餐。憤怒的男人直問她是否發瘋了，農婦答道：「嘿，我怎麼知道你們會在意呢？二十年來，我一直煮飯給你們吃，你們從不吭聲，也從沒讓我知道你們並不吃草啊！」

幾年前，有人為離家出走的婦女做研究，你知道這些婦女離家的主要原因嗎？是「沒有人領情」。我相信，離家出走的男人也大概是相同的理由。雖然我們也常常心裡感謝另一半所做的一切，卻從來沒有說出自己的感激之情。

我們會照顧兒女、朋友、甚至雇員的身體，但是我們可曾照顧過他們的自尊？我們給他們牛肉、馬鈴薯，好補充體力，卻忽略了給他們感謝的言語。這樣的言語會像是晨星的美妙樂音，永遠在記憶深處裡歌唱。

讚賞和阿諛有什麼不同？很簡單，前者具有誠意，後者則否；前者是由心底發出，後者則是口頭說說而已；前者是無私的，後者完全為自己打算；前者為世人所愛，後者則為世人所憎惡。

當我們不在思考某些特定問題的時候，通常會花費百分之九十五的時間去思考與自己有關的問題。現在，假如我們暫時不去想自己的問題，而去思考其他人所提出的觀點，我們就不必刻意去討好他人。因為刻意討好他人的話在說出口之前，已被人看輕了。

愛默森說過：「我遇見的每一個人，或多或少是我的老師，因為我從他們身上學到了東西。」如果這話對愛默森來講是正確的，對我們更是如此。讓我們不要老是想著自己的成就、需要，讓我們儘量去發現別人的優點。然後，不是逢迎，而是出自真誠地去讚賞他們。要「真誠、慷慨地讚美」，而人們也會把你的言語珍藏在記憶裡。

本文摘自「卡內基溝通與人際關係」一書