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原則七:聆聽。鼓勵別人多談他自己的事。

本文摘自「卡內基溝通與人際關係」一書

商場上成功的面談,其秘訣在哪裡呢?根據前哈佛校長查理‧伊略特認為:「生意上的往來,並無所謂秘訣…...最重要的是,要專注眼前同你談話的人,這是對那人最大的奉承。」

伊略特本人是個最懂得傾聽藝術的大師。美國著名作家亨利‧詹姆斯回憶道:「伊略特博士聽你講話的時候,並不是沈默沒反應,而是另一種活動的形式。他坐得筆直,雙手放在膝上,除了拇指互相交扣,發出或快或慢的動作之外,整個身子都很穩重地靜坐不動。他面向對談者,彷彿用眼睛和耳朵同時傾聽。在你講話的時候,他會全神貫注,注意你講的每一句話…...到了面談結束的時候,你會覺得,彷彿讓說的話都說出來了。」

 

傾聽的藝術不僅在商場上很重要,在日常家庭生活中也同樣重要。住在紐約的米莉‧伊斯波西多太太,每當孩子們想同她講話的時候,她都很注意聽。一天晚上,米莉在廚房和兒子羅伯特討論一些事,忽然,羅伯特說道:「媽咪,我知道妳非常疼我。」米莉十分感動,便問道:「當然我非常疼你,難道你不相信嗎?」

羅伯特答道:「不是這樣的,媽咪。我這麼說是因為我知道不論什麼時候我想同妳講話,妳都放下正在做的事,很注意聽我講。」

另一位新聞從業人員以撒克‧馬可森,每天要與上百個名人見面。他宣稱,許多人不能讓對方留下深刻印象,是因為自己沒有專心聽對方講話。他說:「他們只想等著一下自己要講什麼,因而根本沒注意聽對方在講什麼…...許多名人表示,好的聽眾比好的演講者重要,但具有這種能力的人顯然並不多。」

 

不僅名人喜歡好聽眾,一般人也是一樣。根據「讀者文摘」表示:「許多人打電話給醫師,其實,他們真正需要的,也是聽眾而已。」

 

所以,如果你想成為一個「談話高手」,必須先是一個專心聽講的人。要風趣,要對事物保持興趣。問別人喜歡談論的問題,鼓勵他們多談自己和自己的成就。

 

記住,你的談話對象對自己的興趣要多過對你的興趣。自己的牙痛,要比別國的統治者殺死百萬人民來得重要;一人頸間生了暗瘡,當然也比發生在非洲的大地震更引起他的注意啊!下次談話的時候,千萬要記得這個原則。

 

 

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