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人際關係基本技能　原則五：經常微笑

行動比語言更具說服力。一個親切的微笑正告訴別人：「我喜歡你，你使我愉快，我真高興見到你。」

密西根大學的心理學教授詹姆士‧馬可涅，曾對人的笑容表示看法。他說：「面帶笑容的人，通常對處理事務、教導學生或銷售商品等行為，都顯得更有效率，也更能培育出快樂的孩子。笑容比皺眉頭所傳達的訊息要多，所以從教育的立場來說，鼓勵要比懲罰更為有用。」

羅勃‧克來耶是俄亥俄州一家公司電腦部門的經理。他告訴我們如何在眾多申請者當中，找到一名合適的工作人選：

「我正急著為電腦部門網羅一位電腦博士。最後，終於找到一名在各方面都合乎我們理想的年輕人，他即將由普渡大學研究所畢業。我與他談過幾次電話，知道有好幾家公司也正與他洽談，願意聘請他去工作。那些公司當中，有好幾家的規模都比我們大，名聲也更響亮。所以，當他答應前來為我們公司工作的時候，我真是高興極了。後來我問他為何選中我們公司，他思索了一會兒回答道：『我想，大概是那些大公司的經理在電話中與我交談的時候，語氣都顯得冷淡，而且生意味很濃，使我覺得就像正與他們談論一筆生意。但你的聲音聽起來好像很高興跟我談話…...顯得很希望我能成為你們公司的一份子。』所以，至今為止，我打電話的時候總是面帶笑容。」

你不喜歡笑？這有什麼關係？強迫自己微笑。在你獨處的時候，強迫自己吹吹口哨、哼個曲子或唱個歌，表現得好像真的很快樂的樣子。如此一來，你也真的會變得高興起來。快樂並不決定於外在的條件，而是決定於內在的情況。

「事情本無好壞之分。」莎士比亞說道：「是思想製造了好壞之分。」

林肯也一度提到：「只要下定決心，大部份人都能變得更快樂。」

對那些時時愁眉苦臉，悶悶不樂的人來說，你的笑容就如陽光穿過雲層。因為笑容是一個人善意的使者，可以使見到的人，生命都因之變得有希望。那些處於壓力下的人，不論他們的壓力是來自上司、顧客、師長、雙親或小孩，一個親切的微笑可以使他們覺得一切並非完全無望－這世界仍然有歡樂存在。

本文摘自「卡內基溝通與人際關係」一書