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人際關係基本技能　原則四：真誠地關心他人

你我都知道，人們常常終其一生向別人搔首弄姿，企圖引起別人的注意。

當然，這絕是枉費力氣。人們根本不會注意你，也不會注意我，他們注意的是自己－不論早上、中午或晚餐過後。

紐約電話公司曾就電話對話做過一項調查，看哪一個字是人們最常使用的。相信你一定猜到了，正是：「我」。在五百通電話對話當中，這個字被使用了將近三千九百次。「我」、「我」、「我」...…。

當你見到一張你和別人的團體照，最先注意的是哪一個人？

如果我們只是想引起別人的注意，想讓別人留下印象，我們就不可能交到許多真實、誠懇的朋友。一位真正的朋友，不是用這種方法來結交來的。

以下有一個例子：

紐約一家大銀行的職員查理‧瓦特，被指派調查某公司，並負責做成機密性的報告。瓦特先生知道只有一個人能夠提供這方面的資料。當他被引進這家公司的總經理辦公室時，看見有位少婦正由門邊採頭向總經理說話。她告訴總經理，當天並沒有什麼郵票可以給他。

「我十二歲的兒子正在收集郵票。」總經理向瓦特先生解釋道。

瓦特先生向總經理陳述來意，並開始提出問題。但總經理一直含糊其詞，不願多說。很顯然的，這次面談既短暫，又沒有結果。

「坦白說，我實在不知如何是好。」瓦特先生向訓練班的學員說道：「後來，我想起那位秘書對他所說的話－郵票、十二歲大的兒子...…我想起我們銀行的國外部門，也收集了不少郵票－由世界各地飄洋過海而來的許多信件，上面有各式各樣的奇郵票。」

「第二天下午，我再度要求會見這位總經理，並且傳言為他的兒子帶來許多郵票。結果他熱心接待我了嗎？不錯，他熱忱地與我握手，就算是見了議員也不過如此。他滿面笑容，親切感人。『喬治一定會喜歡這張郵票。』他手撫著郵票，口裡不停這麼說道：『看，這真是少有的珍貴郵票！』」「我們花了將近半個鐘頭時間談論郵票，還看了一張他兒子的照片。然後，他用了一個多鐘頭時間提供我所需要的消息－完全不用我要求。他盡其所知告訴我詳情，並且還叫來屬下做進一步詢問。他打電話給其他同僚，儘量提供我事實、圖表說明、報告和信件等等。句記者們所說的話，我是挖了滿籮筐的獨家消息了。」

關心的表現，像其他人際關係的原則一樣，必須出於真誠。不僅付出關心的應該這樣，接受關心的人也理當如此。這是條雙向道－兩者皆受其益。

本文摘自「卡內基溝通與人際關係」一書